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服务支持

服务政策

售后服务

科汇电自售后服务部成立于1993年,是一个由训练有素且经验丰富的行业资深服务专家组成的强大的支持团队。作为公司面向客户的窗口,售后服务部一直把客户的满意放在第一位,每天都用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务,满足客户的服务需求,?#20013;?#25552;高客户满意度,为客户的生产运行保驾护航。如今,拥有:
- 5个工程部
- 100+名专业服务工程师
- 1个维修中心
- 可为客户提供覆盖30多个国家地区的售后服务
提供触手可及的服务网络和原厂专业服务,让您的需求得到最快响应和解决。

质量及服务?#20449;?/strong>
在“用户至上,?#20013;?#21019;新,不断改进”质量方针的指导下,公司制定了长期和年度的质量目标,建立了高效、实用、有特色的质量管理体系,确保向用户提供高品质的产品及服务。科汇公司于1998年通过了ISO9001质量体系认证。通过科学、严谨的质量保证体系,创造技术先进、质量可靠的产品,为用户提供系统解决方案及全方位服务。

服务与支持
现场测试服务 专题开发服务 工程设计咨询 技术培训服务

质量保证期限
科汇公司对本公司提供的所有产品提供终生维修与维护。 电力自动化装置与系统、测试仪器与设备,3年内故障(非人为原因)免费维修。

服务提供时间
继电保护装置、调度自动化主站系统发生运行故障,接到申告后24小时(严重事故12小时)内到达现场,一般在4小时内处理完毕。 电力监控装置发生运行故障,接到申告后48小时(严重事故24小时)内到达现场,一般在12小时内处理完毕。 测试仪器与设备,收到设备后3天内维修完毕;紧急情况24小时内提供完好设备。

流程图



 

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